Huawei Matebook 16s Kusurlu Ürün, KVK Teknik Servis İlgilenmedi

2023 Kasım ayında bir bilgisayar satın aldım. Bir ay geçmeden görüntü ile ilgili problemler yaşamaya başladım. Prime Video, Netflix, BluTV gibi dijital platformlarda dizi ya da film izlerken her beş dakikada bir görüntüde bozulmalar meydana geldi. Yaşadığım bu sorunu belgelemek ve daha iyi anlatmak adına cep telefonumla videoya kaydettim. Ardından Huawei ile iletişime geçtim ve uzaktan bağlantı kurarak bazı işlemler yapıldı ancak sorun devam etti. Bunun üzerine Huawei'nin yönlendirmesiyle KVK Teknik Servis'e göndermek üzere bir kayıt oluşturdum. Ancak sorunlar burada başladı. Ürünü teknik servise gönderdikten sonra tarafıma ulaşılarak çektiğim videoları WhatsApp üzerinden göndermem istendi ve ben de videoları ilettim. Ertesi gün KVK Teknik Servis'ten cihazımın hazır olduğuna ve kargoya verileceğine dair bir SMS aldım. Teknik servisi arayarak sorunun çözülüp çözülmediğini öğrenmek istedim. Telefondaki yetkili, gönderdiğim videoların bilgisayara ait olduğunun kanıtlanamadığını, çünkü videolarda bilgisayarın seri numarasının görünmediğini belirtti ve inceleme yapılmadığını söyledi. Daha sonra cihazımı geri gönderdiler ve aynı sorunla karşı karşıya kaldım. Bu kez, bilgisayarın seri numarasını da gösterecek şekilde videolar çektim ve en kısa zamanda servise tekrar göndereceğim. Para iadesi talebinde bulunacağım ve eğer talebim yerine getirilmezse yasal yollara başvuracağım. KVK Teknik Servis'in bu tutumu ve ilgisizliği, görev bilincinin olmaması nedeniyle bu adımları atmak zorunda kaldım ve konunun takipçisi olacağım.