Tecno Spark 40 Modelinde Ses Ve Isınma Sorunu Garanti Kapsamında Reddedildi

Yaklaşık 9 ay önce sıfır olarak satın aldığım Tecno Spark 40 model telefonumda ses ve aşırı ısınma sorunu oluştu. Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı ve ekranında kırık bulunmuyor. Bunun üzerine garanti kapsamında değerlendirilmesi için cihazı 5’inde yetkili servis KVK’ya teslim ettim.

Cihazı servise verdiğimde bana 2602841886 numaralı servis formu düzenlendi. Ancak KVK tarafından yapılan bilgilendirme beni hayal kırıklığına uğrattı. Günlük kullanım sırasında, telefonu cebe koyup çıkarırken oluşabilecek normal kozmetik çizikler gerekçe gösterilerek cihazın garanti kapsamında işlem görmeyeceği söylendi. Ayrıca önce 6.600 TL ekran değişim ücreti ödemem gerektiği, ancak bundan sonra ses arızasına bakılabileceği ifade edildi.

Benim başvuru nedenim ekran değil, sesin çalışmaması ve cihazın aşırı ısınmasıdır. Kozmetik çiziklerin bu arızalarla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Buna rağmen ekran değişimi şart koşularak garanti kapsamındaki asıl arızanın incelenmemesi kabul edilemez. Mahallemdeki özel bir telefon tamircisi, ekranı kırmadan cihazı açıp ses arızasına müdahale edebileceğini söylemesine rağmen garanti hakkımı kaybetmemek için yetkili servisi tercih ettim ve buna rağmen mağdur edildim.

Bir tüketici olarak, garanti kapsamındaki arızanın kozmetik çizikler bahane edilerek reddedilmesini doğru bulmuyorum. Talebim, ekran değişimi gibi ilgisiz ve ücretli bir işlem dayatılmadan, cihazımdaki ses ve ısınma arızalarının garanti kapsamında incelenmesi ve giderilmesidir. Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.