Apple Türkiye Yetkili Servis Pil Sorununu Gözardı Edip Garantiyi Haksız Şekilde Reddetti

Apple Türkiye garantili iPhone 16 Pro cihazımda pilin çok hızlı tükenmesi ve zaman zaman şarj olmama sorunu yaşadığım için yaklaşık iki hafta önce Ankara’daki KVK yetkili servisine başvurdum. Cihazım kozmetik olarak tertemiz, en ufak bir çizik dahi yokken, yetkili servis tarafından hiçbir yazılı rapor verilmeden “cihazınızda yetkisiz işlem tespiti” gibi komik ve soyut bir bahane öne sürülerek garanti dışı bırakıldı.

Garanti kapsamındaki cihazım için Apple gibi bir firmanın bu şekilde bahaneler üreterek sorunu çözmemesi ve benden ücret talep etmesi gerçekten akıl alır gibi değil. Özellikle ortada ne bir darbe, ne yetkisiz müdahale, ne de bununla ilgili somut bir belge olmamasına rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum.

Apple ve KVK müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak sürece dair net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, herhangi bir tatmin edici geri dönüş alamadım. 2602666545 numaralı dosya/servis kaydıma ilişkin olarak, cihazımın garanti kapsamına alınmasını, pil ve şarj sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekiyorsa cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde uluslararası düzeyde de gerekli şikayetleri yapmayı ve bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.