Akıllı Saat Ekran Tamirinde Aylarca Bekletilip Açıklama Sunulmadı

KVK yetkili servisine Amazon’dan satın aldığım TCL 40X akıllı saatimin kırılan ekranının tamiri için, kutusu ve tüm belgeleriyle birlikte yaklaşık bir ay önce Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Telefonda bana ekran tamiri için 2.000–3.000 TL arası bir ücret çıkabileceği söylendi, buna rağmen tamir sürecinin ilerlemesini bekledim.

Bu süre içinde yetkili servisi iki defa aradım, telefonda “Biz sizi arayacağız” denilip görüşme sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ayın sonunda ise akıllı saatim, hiçbir açıklama yapılmadan, tamiri gerçekleştirilmeden yine Yurtiçi Kargo ile bana iade edildi. Kutusunda veya belgelerinde bir eksik yoktu ancak cihazım arızalı haliyle bana geri gönderildi.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden, bu kadar uzun süre bekletilip sonuçta hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de verilen hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Cihazımın neden tamir edilmediğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse daha fazla mağduriyet yaşamadan ekran tamirinin ücret bilgisinin de netleştirilerek yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.