5 Yıllık Garanti Vaadi Çıkarıldı, Şarj Aletinde Garanti İhlali Ve Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 14 Mart 2024 tarihinde Anker 313 45w şarj aleti satın aldım. Ürün satılırken 5 yıl garantili olarak belirtiliyordu, şu anda bu ibare ürün sayfasından kaldırılmış durumda. Ekte yer alan ekran görüntüsünde sipariş detaylarım da kısmen görünüyor, sipariş numaram 193906161’dir.

Yaklaşık 2,5 yıl kullanımın ardından Ankara’da ürünü normal şekilde kullanırken bozulma sorunu yaşamaya başladım. Şarj aleti bazen şarj ediyor, bazen etmiyor ve belirli bir düzeni yok. Kablo kaynaklı olma ihtimaline karşı farklı kablolarla da denedim ancak sonuç değişmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu problem üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün garanti süresinin 24 ay olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünü satın aldığım dönemde 5 yıl garanti ibaresi ile satışa sunulmuştu ve ben de buna güvenerek ürünü tercih etmiştim.

Ürünün satış anındaki 5 yıl garanti vaadi dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, şarj aletimin garanti kapsamında incelenmesini ve tamir, değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.