Kişiselleştirilmiş Çantada Boya Lekesi: Ürün Kusurlu Ve İade Talebi

Kvinna markasından, Kvinnaof.co sitesi üzerinden 2.275 TL ödeyerek baş harflerim “f. A” nakşedilmiş kişiselleştirilmiş bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantanın ön kısmında, özellikle işleme kısmının çevresinde belirgin pembe/kırmızı boya lekeleri olduğunu fark ettim.

Ürünü bu şekilde teslim aldığımı ve kusurlu olduğunu, lekenin net göründüğü fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim. Buna rağmen firma, ürünleri göndermeden önce kontrol ettiklerini söyleyerek lekenin benden kaynaklandığını iddia etti. Çantaya tarafımdan hiçbir işlem uygulanmadı ve leke, ürünü ilk açtığım andan itibaren mevcuttu.

Kusurlu gelen bir ürünle ilgili çözüm beklerken doğrudan tüketicinin sorumlu tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünün mevcut durumunu, faturamı ve firma ile yaptığım yazışmaları kayıt altına aldım.

Kusurlu gelen çantanın iade alınmasını ve ödediğim 2.275 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.