Orijinal Denilen Emporio Armani Saatte Paslanma Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Emporio Armani Saat Paslandı ve Küflendi — “%100 Orijinal” Denilen Ürünün Kalitesi Şüpheli, Değişim Talebim Reddedildi

Açıklama:
20.06.2024 tarihinde kuzeysaat.com üzerinden Emporio Armani ar11238 model bir kol saati satın aldım. Satın alma sırasında ürün sayfasında “%100 orijinal ürün garantisi” ibaresi açık şekilde belirtilmişti.

Saat yaklaşık bir yıl içinde su geçirip iç kısmında paslanma, kadran renginde bozulma ve marka baskısında silinme meydana geldi. Bu durum, 5 ATM su dayanıklılığına sahip olduğu belirtilen bir saatte kesinlikle olağan değildir. Orijinal Emporio Armani saatlerde kullanılan 316l paslanmaz çelik ve baskı kalitesi, bu tür deformasyonları oluşturmaz. Dolayısıyla ürünün orijinalliği ve malzeme kalitesi konusunda ciddi şüpheler doğmuştur.

Servise gönderdiğimde tarafıma “deniz suyu teması nedeniyle kullanıcı hatası” denilerek 2.300 TL + KDV tamir ücreti çıkarılmıştır. Ancak saat, teknik olarak 5 ATM suya dayanıklı bir modeldir. Bu standart, el yıkama, yağmur ve kısa süreli yüzme veya deniz teması gibi durumlarda ürünün su geçirmemesi gerektiği anlamına gelir. Kısa süreli temas sonrasında saatin bu kadar ağır şekilde pas tutması, içinin küflenmesi ve baskısının silinmesi, üretim veya malzeme kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen gidiş ve dönüş kargo ücretleri dahi tarafıma yansıtılmıştır. Telefon görüşmemizde firmadan bir yetkili, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı belirttiğimde, “bizim de avukatlarımız var” ifadesini kullanarak beni hem caydırmaya hem de dolaylı biçimde baskı altına almaya çalışmıştır. Bu söylem, çözüm arayışından ziyade tüketici üzerinde psikolojik baskı oluşturan bir yaklaşımdır.

Ben yalnızca hakkım olanı, yani orijinal olduğu belirtilen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut ürün, markanın kalite standartlarına uymamakta ve “%100 orijinal” ibaresine güvenerek yapılan alışverişte tüketiciyi mağdur etmektedir.

Kuzey Saat’in hem marka itibarına hem de tüketici güvenine yakışır biçimde bu durumu değerlendirerek ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak sürdüreceğim.

Ek Bilgiler:
• Satın Alma Tarihi: 20.06.2024
• Garantiye Gönderim Tarihi: 21.10.2025
• Talebim: Ürünün yenisiyle ücretsiz değişimi.

Not:
Ürünün orijinalliği konusunda şüphe uyandıran paslanma, kadran yazılarının silinmesi ve iç korozyon gibi deformasyonları gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunulacaktır.