Sistemdeki Hata Nedeniyle Ücretin İki Katına Çıkması Ve Çözüm Bulunamaması

28.09.2026 tarihinde 42 aru 572 plakalı aracımla Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullandım ve sistemde ihlali geçiş görünmüş. Geçiş ücreti ilk etapta 600 TL civarındayken, kendi siteleri üzerinden defalarca ödeme yapmayı denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve işlemimi gerçekleştiremedim. Ödeme yapamadığım için tutar daha sonra yaklaşık 1.200 TL’ye yükselmiş.

Bu süreçte firmanın internet sitesi üzerinden tekrar tekrar ödeme denemesi yaptım ancak her seferinde hata aldım. Bunun üzerine firmaya yazılı olarak ulaştım, durumu detaylıca anlattım fakat herhangi bir çözüm sunmadılar. Şu anda ise müşteri temsilcisini aradığımda “sizde hata görünmüyor, ödeme yapacaksınız” şeklinde bir cevap alıyorum ve sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyet tamamen bana yükleniyor.

Ben geçiş ücretini zamanında ve doğru şekilde ödemek isterken, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle ceza yansıtılmasını ve tutarın iki katına çıkmasını kabul etmiyorum. Geçiş ücretinin cezasız şekilde, ilk yansıyan tutar üzerinden tahsil edilmesini ve sistem kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.