HGS Sisteminde Ödeme Yapamama Ve Hesap Erişimi Sorunu

PTT HGS sistemindeki sorunlar nedeniyle hem ödeme yapamıyor hem de net bilgi alamadığım için ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ankara’da yaşıyorum, ihlali geçişim ise İstanbul Kuzey Marmara Otoyolu’nda gerçekleşmiş görünüyor. O gün HGS’den geçiş yaptığımda bakiye yetersiz uyarısı aldım, hemen HGS hesabıma yükleme yaptım. Buna rağmen daha sonra aynı geçişe dair tekrar ihlali geçiş cezası geldi.

Bu ihlali geçiş cezası tarafıma son ödeme gününe çok az süre kalmışken, ikinci günde bildirildi ve tam da bunun üzerine sistem çalışmamaya başladı. HGS’ye büyük uğraşlarla bakiye yüklemeyi başardım ancak şu an sisteme girip borcumu ve geçiş detaylarını kontrol edemiyorum. Şifremi kabul etmiyor, farklı kanallardan giriş yapmayı denediğimde ise sanki hiç kayıtlı etiketim ve ihlali geçişim yokmuş gibi “kayıtlı etiket yok” ve “ihlali geçiş yok” şeklinde bilgilerle karşılaşıyorum.

Tüm bu sistem sorunlarına rağmen, çalışmayan ve sağlıklı işlem yapmadığım bir sisteme para yüklerken bir de 20 TL yükleme masrafı alınması ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Hem cezayı ödeyemiyorum hem de üstüne işlem ücreti ödüyorum; bu durum müşteri açısından kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondan yardımcı olamayacaklarını, akşam tekrar aramamı ve PTT şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Şu anda şubeye gitmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen başka bir çözüm yolu sunulmadı. Sistemsel bir problem olduğu açık olmasına rağmen son ödeme günü baskısı altında bırakılıyorum ve 140 TL’lik borcumu kendi irademle ödemek istememe rağmen ödeme yapamıyorum.

Kuzey Marmara Otoyolu’ndaki bu geçişe ait ihlali geçiş cezasının sistem arızası ve yaşanan karışıklık dikkate alınarak yeniden incelenmesini, son ödeme süresinin uzatılmasını, bu süreçte hiçbir şekilde ek faiz veya ceza uygulanmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm 20 TL’lik yükleme masrafının iade edilmesini ve HGS hesabıma sorunsuz erişim sağlayabileceğim şekilde sistemsel sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.