to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Alışverişinde Taksitlendirme Seçeneği Çıkmaması
21 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:00 civarında Kuveyt Türk Sağlam Kart ile 19.408,40 TL tutarında sağlık alışveriş yaptım. Aynı firmadan daha önce de alışveriş yapıp işlemlerimi kendim 5 taksit olacak şekilde taksitlendirebiliyordum. Bu son alışverişimde ise karttan çekim yapıldıktan sonra “taksitlendir” seçeneği hiç çıkmadı.
Sorunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemin “bekleyenler” bölümünden çıktıktan sonra taksitlendirme yapabileceğim söylendi ve 2-4 gün içinde sürekli kontrol etmem istendi. İşlem bekleyenlerden çıktı ancak buna rağmen taksitlendirme hâlâ yapılamıyor. Taksitlendirme yapamayacağımı bilseydim farklı bir banka kartı kullanırdım ve bu durumun sonucunda mağdur oldum.
Kuveyt Türk’ten, 19.408,40 TL’lik bu işlemin 5 taksit olarak düzenlenmesini ve taksitlendirme konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımla aynı firmadan daha önce de defalarca alışveriş yapıp işlemlerimi sorunsuz bir şekilde taksitlendirebiliyordum. 21.07.2026 tarihinde 19.408,40 TL tutarında yaptığım son alışverişimde ise çekim sonrasında sistemde “taksitlendir” seçeneği çıkmadı.
Durumu hemen banka müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, işlemin “bekleyen işlemler” aşamasından çıkmasının ardından taksitlendirme yapabileceğimi, bunun için de 2-4 gün içinde sürekli kontrol etmem gerektiğini açıkça söylediler. Müşteri temsilcisinin bu net yönlendirmesine güvenerek bekledim ve düzenli olarak işlemi kontrol ettim.
Ancak işlem bekleyenlerden çıkıp muhasebeleşmesine rağmen hâlâ taksitlendirme yapamıyorum. Bunun üzerine daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez işlemin ticari amaçla kullanılıp kullanılmadığını anlamak için fatura talep edildi. Eğer taksitlendirme için böyle bir kısıt varsa, bu bilgi ilk görüşmede tarafıma açıkça verilmediği gibi, beni 2-4 gün bekleterek zaman kaybettirdiler.
Taksit yapamayacağımı baştan bilseydim aynı gün firmayı arayıp işlemi iptal ettirirdim, ancak şu an iptal için de çok geç kaldım. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden yazılı olarak da şikayetimi iletmeme rağmen, sistemde “cevaplandı” görünmesine karşın iki gündür tarafıma herhangi bir yanıt ulaşmadı.
Kuveyt Türk gibi bir kuruma yakışmayan bu yanıltıcı ve eksik yönlendirme nedeniyle 19.408,40 TL gibi ciddi bir tutarda tek çekimle mağdur durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ilgili harcamamın, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde tarafıma taksitlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
