to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Katkı Payı Çekilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Kuveyt Türk’te bireysel emeklilik hesabım için Akbank kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır katkı paylarım kredi kartımdan çekilmiyor ve bireysel emeklilik hesabıma yatmıyor. Talimatım aktif olduğu halde ödeme alınmaması nedeniyle katkı paylarım düzenli olarak yatmadı ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden şikayetimi ilettim; ancak buradan yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini ise defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletiliyorum; ardından görüşme sağlanamadan hat düşüyor ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Elimde bu sürece ilişkin tarih ve kayıtları içeren belge ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır.
Kuveyt Türk’ten, Akbank kredi kartımdan verilen otomatik ödeme talimatımın derhal kontrol edilerek sorunun çözülmesini, yatmayan katkı paylarımın eksiksiz olarak hesabıma işlenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan aksaklık ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
