to read complaints and reviews, or file yours.Gebze Şubesinde Kredi Kartı İşlemi İçin 25 Dakika Bekleme Ve Personel İhmalı
14.10.2026 tarihinde saat 15.05 civarında Kuveyt Türk’ün Gebze Çarşı’daki yeni açılan şubesine kredi kartı limitimi artırmak veya kredi kullanmak için gittim. 12:11 numaralı sıramı aldım, yaklaşık iki dakika sonra sıram yandı ancak dört numaralı masada kimse oturmadığı için görevli beni tekrar 12:12 numaralı sıraya yönlendirdi.
Bu yönlendirmeden sonra üç masadan sadece birinde müşteri vardı, bir masada kimse yoktu, diğer masada ise beyefendi elindeki kağıtlarla ilgileniyordu ve ben tam 25 dakika boyunca bekledim. Daha sonra dört numaralı masaya B**** Hanım elinde kahvesi, kulağında telefonla geldi, masasına oturup kahvesini yudumlamaya başladı, buna rağmen hâlâ kimse benimle ilgilenmedi. Yaklaşık beş dakika daha bekledikten sonra, üç masa olmasına rağmen kimsenin yardımcı olmamasına tepki gösterince birinci masadaki beyefendi beni yanına davet etti.
Bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve göz ardı edilmiş hissettim. Sıraya uyulmadığını, personelin müşteriye öncelik vermek yerine kendi rahatlığıyla ilgilendiğini gördüğüm için çok sinirlendim ve yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle Kuveyt Türk’teki hesabımı kapattım.
Kuveyt Türk’ün bu şubedeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıları yapmasını, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi için gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına konunun ciddiyetle incelenmesini rica ediyorum. İletişim için 0543********06 numaralı telefonumdan bana ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
