Teslimat Süresi Aşıldı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

24.09.2026 tarihinde Kuvava TR üzerinden 1748 numaralı sipariş ile bir adet “Kuvava termos kap” satın aldım. Siparişi oluşturduğum sırada ürün sayfasında ve sipariş özetinde teslimat süresi olarak en geç 14 gün içinde tarafıma ulaştırılacağının belirtildiğini gördüm ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Ödememi yaptıktan sonra tarafıma sadece sipariş oluşturulduğuna dair bilgi geldi, sonrasında siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesiyle ilgili hiçbir gelişme olmadı.

Verilen 14 günlük süre dolmasına rağmen sipariş takibi ekranında herhangi bir kargo bilgisi, hareket ya da güncelleme göremedim. Ne ürünün kargoya verildiğine dair bir kayıt oluştu ne de gecikmeye ilişkin bilgilendirme yapıldı. Teslim edilmesi taahhüt edilen sürenin geçmesine rağmen ürünümü alamadığım gibi, süreçle ilgili tek taraflı bir sessizlik olması ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bu durum üzerine, hem siparişimin durumu hakkında bilgi almak hem de yaşadığım gecikmenin nedenini öğrenmek amacıyla 12.10.2026 tarihinde d*****@kuvava.com adresine ayrıntılı bir e-posta gönderdim. Mailimde sipariş tarihimi, sipariş numaramı ve ürün adını açıkça belirttim, teslimat süresinin geçtiğini, buna rağmen hiçbir bilgilendirme almadığımı ve mağduriyet yaşadığımı ifade ederek konunun acilen incelenmesini talep ettim. Ancak gönderdiğim bu e-postaya da bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ücretini peşin olarak ödediğim bir ürünün önce belirtilen sürede gönderilmemesi, ardından müşteri olarak attığım maile dahi cevap verilmemesi, firmanın hem satış sonrası desteğine hem de kurumsal yaklaşımına dair güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Gecikmenin gerekçesi açıklanmadığı gibi, yeni bir tahmini teslim tarihi de paylaşılmadı; bu nedenle belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

Hem ürünümü alamamış olmam hem de iletişim kanallarından herhangi bir yanıt alamamam nedeniyle artık kendi çabamla bir çözüme ulaşamıyorum ve bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum. Siparişini zamanında teslim alamayan ve bilgi de verilmeyen bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

1748 numaralı siparişime ait Kuvava termos kap ürünümün derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Ürün herhangi bir nedenle gönderilemiyorsa, ödemesini yaptığım tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.