Kuvava Termos Siparişinde Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve İptal Reddi

05 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden Kuvava marka yemek termosu siparişi verdim. Ürün tanıtımında ve satın alma ekranında teslimat süresi açıkça 2-5 gün olarak belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek, teslimatın kısa sürede yapılacağını düşünerek sipariş oluşturdum ve 3.200 TL ödeme yaptım.

Sipariş sonrasında ürünlerin aslında Çin’den gönderildiğini ve kargo süresinin yaklaşık 20 günü bulduğunu öğrendim. Firma ile iletişime geçtiğimde, bu uzun teslimat süresinin sitede farklı bir bölümde, kargo detayları kısmında yazdığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Ancak satın alma esnasında 2-5 gün ibaresi açıkça yer alırken, müşteriden başka bir yere girip çelişen bir bilgiyi aramasını beklemek bence yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Şu an ürün hâlâ kargoda, teslim edilmedi ve firmadan siparişin iptalini talep etmeme rağmen iptal etmiyorlar, sadece ürün geldikten sonra iade edebileceğimi söylüyorlar. Eğer gerçek teslimat süresinin yaklaşık 20 gün olduğunu bilseydim, bu siparişi asla vermezdim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme ile müşterinin yanıltılması nedeniyle, #1384 numaralı siparişimin gecikme yaşamadan iptal edilmesini ve ödediğim 3.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat süresi bilgisinin tüm kanallarda açık ve çelişkisiz şekilde düzeltilmesini, başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.