Ürün Kutudan İlk Çıktığı Anda Ayıplı Durumdaydı

06.07.2026 tarihinde Kutup Ayısı adlı satıcı firma üzerinden Stanley The ıceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 litre modelini 3.599 TL bedelle sipariş ettim ve ürün 09.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo ambalajını açtığım anda termosun gövdesinde çizik ve hasar olduğunu gördüm; ürün kutudan ilk çıktığı anda bu şekilde ayıplı durumdaydı.

Ürünü teslim alır almaz, hiç kullanmadan ve üzerindeki kusuru fark eder etmez Kutup Ayısı satıcısı üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim, sanki ürünü ben çizmişim gibi haksız ve dayanaksız bir gerekçeyle reddedildi ve termos herhangi bir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Kaldı ki ürünü sadece kutusundan çıkarıp genel kontrolünü yapmışken bu şekilde bir çizik oluşturmuş olmam zaten fiilen mümkün değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sorumluluk kabul edilmeyerek mağduriyetim görmezden gelindi.

Kutudan çizik çıkmış veya kargo sürecinde hasar görmüş bir ürünün sorumluluğu tüketicide değil, ürünü satan ve gönderen firmadadır. Ürünün bana sağlam ve ayıpsız şekilde ulaştırılması satıcının yükümlülüğündedir. Kullanmadığım ve ambalajını açar açmaz kusurlu olduğunu tespit ettiğim bir ürünü bu haliyle kabul etmem mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma ayıplı mal teslim edildiğini açıkça görüyorum.

Ayıplı ürün iade talebimin derhal onaylanmasını, ürünü geri göndererek satışın iptal edilmesini ve ödediğim 3.599 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kargo teslim belgeleri ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.