Stanley Termosun Garanti Talebimin Haksız Yere Reddedilmesi

22/12/2022 tarihinde amazon.com.tr üzerinden satın aldığım, 6939236387200 barkod numaralı “Stanley Klasik Vakumlu Çelik Termos 2,3 l (Yeşil)” ürünümün ne sıcak ne de soğuk sıvıyı yeterince muhafaza etmemesi üzerine garanti talebi oluşturdum. Talebimi, ürün üzerindeki QR kodunu kullanarak https://tr.stanley1913.com adresinden ilettim; ayrıca satın alma tarihinde kutupayisi.com üzerinden de garanti kaydı başlatmıştım (ilgili kaydın ekran görüntüsü ektedir).

Ancak Kutupayısı firması, ürünü yetkili satıcıdan almadığım gerekçesiyle talebimi reddetti. Amazon Müşteri Hizmetleri ve Kutupayısı Müşteri Hizmetleri yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, amazon.com.tr’nin o tarihte Kutupayısı’nın yetkili satıcısı olduğunu ve garanti kaydının kabul edildiğini defalarca iletmeme rağmen firma sorumluluğunu kabul etmemektedir. Ürünün satıcısı ve göndericisi amazon.com.tr'dir. Ürün listeleme detaylarında üretici firma olarak Kutupayısı Tekstil Tur. Dağ ve Doğa Spor Malz. San. Tic. Ltd. Şti. ve garanti süresi olarak ömür boyu yazmaktadır. Kutupayısı firmasının vaat edilen ömür boyu garanti hizmetini sunması gerekmektedir.

Kutupayısı müşteri hizmetlerine ortalama 30 dakika bekleme süresine katlanarak 3 kez bağlandım ve durumu izah ettim. Kendi sitelerinde bulunan ömür boyu garanti kayıt formunda Satın Alınan Mağaza kısmında Amazon, BİM, Boyner, Trendyol, Hepsiburada vb. olmasına rağmen, 'Amazondan alınan ürünler bizim sorumluluğumuzda değildir' şeklinde bilgi verip konuyu kapatıyorlar. Satın aldığım ürünün detay kısmının ekran görüntüleri de ektedir.

Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti'ne; ürüne ait fatura, ekran görüntüleri ve diğer delillerle birlikte başvuruda bulunacağımı bildirir; sorunumun ivedilikle çözülmesini ve Kutupayısı firmasının ürünlerinin arkasında durmasını talep ederim.