Stanley Termos Kapağı Erimesi Ve Garanti Sorunu

8 Eylül 2023 tarihinde Amazondan aldığım Stanley Klasik Neverleak Termos Bardak 0.47 litre - Yeşil Ürünün en üst kapağında kilitleme dişlisi eridiği için kapak kapanmıyor, kapansa da kullanım sırasında kendiliğinden açılıyor ya da sızma yapıyor. Bu şikayetimle ilgili kutupayısı web sitesinde 10. 02.2025 tarihinde 72590-65605 numaralı talep oluşturdum ve yeni bir kapak talep ettim. Bu talebime gelen cevapta "Servisimiz sadece isi problemi, sızdırma ve çok nadir karşılaştığımız paslanma problemlerinde garanti kapsamında inceleme yapmaktadır. Kullanıcı kaynaklı kapak kırılması, kapakta olması gereken parçaların kaybedilmesi sonucu oluşan sızdırmalar garanti dışıdır ve bu durumlarda yedek parça tedarik edilmemektedir." denilmektedir. Ancak benim ürünümde kullanıcı kaynaklı kırık falan yok. Termosun kapak kısmındaki plastik kalitesinden kaynaklı erime olduğunu belirtmeme rağmen, talebim hiç değerlendirilmeden otomatik olarak olumsuz yanıtlanmıştır. Satarken ömür boyu garanti denilip, üründe ürün kaynaklı bir sorun olduğunda kullanıcı kaynaklı denilmesi markayı bitirir. Talebimin tekrar değerlendirilerek bana kapak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Uluslararası Stanley markası ile iletişime geçeceğim. İyi çalışmalar.