Kutupayısı Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Ürünü İncelemeyi Reddetti

Kutupayısı üzerinden satılan Stanley Neverleak 0,47 litre termosu 2023 yılında Amazon üzerinden satın aldım. Termosu ilk kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık bir yıldır hem soğutma performansında ciddi bir düşüş var hem de akıtma problemi yaşıyorum.

Ürün ömür boyu garantili olarak lanse edildiği için, yaşadığım sorunla ilgili muhatabımın Kutupayısı firması olduğunu düşünerek telefon, e‑posta ve kayıt formu üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde, ürünü doğrudan kendi satış kanallarından almadığım gerekçesiyle incelemeye almayacaklarını ve garanti kapsamında değerlendirmeyeceklerini söylediler. Bu kararın yeni alındığı belirtilmesine rağmen, daha önce ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünün bu şekilde geri çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ömür boyu garanti sözü verilen Stanley Neverleak termosumun, satın alma kanalına bakılmaksızın Kutupayısı tarafından garanti kapsamında incelenmesini ve akıtma ile soğutma problemlerimin giderilmesini veya ürünün ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.