Ayıplı Ve Çizikli Termosun İadesi Reddedildi, 20% Kesinti İddiaları Ve Müşteri Yanıltması

16 Mayıs’ta Stanley Türkiye distribütörü Kutup Ayısı’nın internet sitesi üzerinden bir termos satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açar açmaz termosun üzerinde belirgin çizikler olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. İlk başta talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben defalarca uğraşıp müşteri temsilcisini arayarak ancak iade kodu alabildim ve ürünü bu kodla geri gönderdim.

Dış kargo ambalajında en ufak bir yırtık veya hasar olmamasına rağmen, termosu kutusundan kendi elimle normal şekilde açtığımı ve bunu özellikle belirttiğimi defalarca söylememe karşın, ürünü bıçakla açtığımı iddia ederek iademi reddettiler. Bu süreçte beni adeta yalancı konumuna düşürmeleri, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve kalite kontrol ekibinin değerlendirmesi beni son derece rahatsız etti. Aylar geçmesine rağmen süreci sürekli uzatmaları nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşıyorum.

Ayrıca ayıplı ürün göndermelerine rağmen, iade ve değişim politikalarında kanunda yeri olmadığını düşündüğüm şekilde %20 kesinti yaptıklarını beyan ettiklerini görüyorum. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de bu tür bir kesinti politikasını öne sürmeleri tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış durumda. Bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularda bulundum, aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu durumu özellikle paylaşmak istiyorum.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece ayıplı ve çizik şekilde geldiği için iade etmiş olmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini, gerçek dışı iddialarla iadenin reddedilmesini ve olası bir kesinti tehdidini kabul etmiyorum. Çizik gelen termos için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.