Isı Tutmayan Termosun Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi

Kutup Ayısı firmasına ait Stanley 591 ml termosu yaklaşık 1 ay önce 2.069 TL ödeyerek Enka Ev Aletleri’nden satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullandım ve her iki kullanımda da içindeki sıvıyı kesinlikle sıcak tutmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü hatalı olduğunu düşünerek değişim talebiyle 10 Şubat’ta Kutup Ayısı firmasına gönderdim.

16 Şubat saat 16.44’te teknik servisten, üründe herhangi bir hata olmadığı ve ürünün bana karşı ödemeli şekilde geri gönderileceği yönünde bir mesaj aldım. Zaten kullanım amacı olan sıcak tutma işlevini yerine getirmeyen, bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm ürünün değişimi yapılmadığı gibi, bir de kargo ücretinin bana yansıtılmak istenmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Firmanın herhangi bir çağrı merkezi veya ulaşabileceğim bir muhatap bulunmaması da sorunu çözmeyi imkansız hale getirmiştir. Daha sonra bir şekilde firmaya ulaştım. Hatanın düzeltilmesi konusunda talebimi ilettim ama hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ürünün gerekli şekilde incelenerek ayıplı olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini, hatalı ürünün değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.