Kutup Pazarlama'dan Ürün Aldım Burnumdan Geldi

Geçtiğimiz ay Kutup Pazarlama Ankara'daki bir alışveriş merkezi şubesinden Samsung Flip 5 cep telefonu almak istedim. Personel, 256 GB modelinin fiyatına 3.000 TL indirim yapılarak 512 GB modelini satabileceklerini söylediler. Ayrıca eski telefonumu alıp 4.500 TL daha indirim yapacaklarını ve böylece çok uygun bir fiyata geleceğini belirttiler. Ancak ürünün 512 GB modeli kendi şubelerinde bulunmadığı için başka bir şubeden tedarik edip ertesi gün teslim edeceklerini ifade ettiler. Ödemeyi yaptım ve ertesi gün ürünün gelmesini bekledim. Ertesi gün öğleden sonra beni arayarak bir yanlışlık olduğunu ve iki indirimin aynı anda uygulanamayacağını, bunun merkez tarafından bildirildiğini iletti. Bana ekstra 3.000 TL ödemem gerektiğini ya da yerine 256 GB modelini verebileceklerini, bunun hazır ellerinde olduğunu söylediler. İtiraz etmeme rağmen, ilgili personelin maaşından kesinti yapılacağını söyleyerek 256 GB modelini kabul etmek zorunda kaldım. Akşam eve geçerken ürünü alıp eşime yıl dönümü hediyesi olarak sunmayı planlamıştım. Bu şekilde anlaşmıştık. İki saat sonra beni arayarak ellerindeki ürünün renginin istediğimiz renk olmadığını, yanlış gördüklerini ve ürünün sonraki gün geleceğini bildirdiler. Ben ise o gün hediye olarak vermem gerektiğini belirterek hangi şubede olduğunu öğrendim ve kendim almaya gittiğimde telefonun kılıfını hediye olarak vereceklerine dair taahhüt aldım. Telefonun bulunduğu şubeye vardığımda, ürünün aktarımı bir saat sürdü ve hediye olarak söz verilen kılıfı vermeyip, bunun şubedeki personelin maaşından düşülerek verilebileceğini ifade ettiler. Günüm oldukça kötü geçti; akşamki yemeğe iki saat geç kaldık ve gergin bir yıl dönümü yaşadık. Hayatımda ilk defa Kutup Pazarlama'dan alışveriş yapmış oldum ve oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sürekli personelin maaşından kesinti yapılacağı tehdidi ile hatalarını müşteriye yüklemeleri kabul edilemez. Profesyonellik ve müşteri memnuniyeti konusunda sıfır performans sergilediler. Ayrıca çekiliş kampanyalarına katılmak istedim. Ancak çekilişe katılmak için şirketin merkezine bizzat başvuru yapmam gerektiğini söylediler. 21. yüzyılda internet üzerinden araba bile satın alınırken bir çekilişe katılım için insanları 30-40 km yol gitmeye zorlamak çağ dışı bir uygulama. Şubeler ve personel sizin değil mi? Ürünü aldığım ve faturanın bana kesildiği aşikar. Ekstra başka bir yere başvuru yapmam neden isteniyor? Son olarak, cep numaramı verirken 'Mesaj almak istemiyorum.' diye belirtmeme rağmen sürekli reklam mesajları gönderiyorlar.