to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Antares AVM'de Bulunan Kutup Şirketler Grubuna Ait Samsung Satış Bayi Şikayeti
28 Kasım 2024 tarihinde Ankara Antares AVM'deki Kutup Şirketler Grubu'na ait Samsung bayisinden Samsung Galaxy z Flip 256 GB Mint model bir telefonu teşhir ürünü olarak satın aldım. Bayi, bu telefonun yalnızca 1 haftadır teşhirde olduğunu ve kullanılmadığını belirtti. Ancak, telefonun teknik servise gitmesi gerektiğinde cihazın 30 Temmuz 2023 tarihinde aktive edildiği ve daha önce kullanıldığı ortaya çıktı. Yani bana satılan telefon, aslında 16 ay önce aktive edilmiş ve ikinci el konumuna düşmüş.
Satın alma sırasında bana ekran yüzeyi değişiminin ömür boyu garanti kapsamında olduğu söylendi, ancak bu konuda yazılı bir belge verilmedi. Sadece faturanın garanti belgesi olduğu belirtildi. Telefonda yaşadığım ekran sorunu nedeniyle servise başvurduğumda, garanti süresinin benim satın alma tarihimden çok önce başlamış olduğunu öğrendim. Ayrıca, bu telefonun daha önce kim tarafından, ne amaçla ve nasıl kullanıldığı konusunda hiçbir bilgim yok ve bu durum beni endişelendiriyor.
Telefon için 35.080 TL ödeme yaptım ve ayrıca iPhone 12 telefonumu 20.000 TL değerinde takas olarak verdim. Ödememi kredi kartı ile, taksitsiz olarak gerçekleştirdim. Elimde satış faturası mevcut.
Bayiye konuyu ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, Samsung müşteri hizmetlerini ise henüz aramadım. Telefonun bana satıldığı şekilde “teşhir ürünü” değil, ikinci el olduğu açıkça ortada. Hem garanti süresinde mağdur edildim hem de yanıltıldım.
Telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yanıltıcı satış uygulamalarının önüne geçilmesini istiyorum.
Sn. Ayşe S.. KUTUP A.Ş Olarak 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 71 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Kutup Pazarlama yetkilisi; geri dönüş yaptığınız için çok teşekkür ediyorum. Sorunu çözeceğinize inanıyorum. İnceleme yaparken telefonun ilk aktivasyon tarihinin 30 Temmuz 2023 olduğunu gösteren belgeyi de dikkate almanız için size mailden gönderebilirim. Temmuz ayında üst kısım hava aldığı için teknik servise götürdüğümde bana ilettikleri belgede yazıyor.
Merhaba. 1 ay kadar önce Kutup Şirketinden, sorunu çözeceklerini para iadesi için 1 hafta içinde bana ulaşacaklarını yazmışlardı (bu yanıtı, sayfada artık göremiyorum. Bulamamış olabilirim). Kutup Şirketi bana ulaşmadı. Kaldı ki ücret iadesini neye göre ve ne kadar yapacakları konusunda bilgi verilmedi. Şikayetimi yaparken ben telefonun yenisi ile değişmesini istemiştim. Sağlık sorunlarım nedeniyle süreç hakkında girişimde bulunamamıştım. Kutup Şirketi yetkilileri sorunumu çözmek isterlerse ayrıntılı yanıt vermeli. Diğer şikayet yollarını (Tüketici Hakem Heyeti) kullanma ve sosyal medyada duyurma hakkım saklıdır.
Sn. Ayşe S.. KUTUP 71 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 71 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Söz konusu cep telefonunu 28/10/2024 tarihinde satın aldığınız, şikayet ve talebinizi ise 17/09.2025 tarihinde yani 10 ay sonra ilettiğiniz görülmüştür. Tüm kayıtlar titizlikle incelenmiş ancak şikayette belirtiğiniz hususları doğrulayacak hiçbir belge ya da bilgiye rastlanmamıştır. Cihazınız fatura tarihi itibariyle 2 yıl Samsung garantisine sahip olup servis hizmeti almanıza bir engel bulunmamaktadır. Talebinize olumlu yanıt veremediğimiz için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Merhaba. Şikayetimin yayınladığı gün dönüş yaptığınızda size yazdığım yanıtta 17 Eylül günü "İnceleme yaparken telefonun ilk aktivasyon tarihinin 30 Temmuz 2023 olduğunu gösteren belgeyi de dikkate almanız için size mailden gönderebilirim. Temmuz ayında üst kısım hava aldığı için teknik servise götürdüğümde bana ilettikleri belgede yazıyor." cümlelerini yazmıştım. Ne yazık ki sizden, benden belge alma talebi gelmedi. Benim sorunum telefonun aktivasyon tarihinin 30 Temmuz 2023 olması yani bu tarihte kullanıma açılan ve ikinci el konumuna düşen bir telefonun bana satılmış olması. Kim tarafından ne amaçla aktive edildiği bilinmeyen bir telefon bu. Sizden gelen yanıta baktığımda müşteri olarak teşhir ürünü aldığım için cezalandırıldığımı düşünüyorum. Evet teşhir ürünü almak benim seçimimdi ancak ikinci el konumuna düşen bir telefonun satışının yapılmış olması ciddi bir sorun. 71 yıllık bir firma olarak dilerim, bu mesajımı dikkate alırsınız. Teşekkür ederim.
Sayın Yetkili, lütfen satın alma tarihine bakın. Ben satın almadan önce aktive edilmiş. Ve ilk kez teknik servise gittiğimde değişen parçalara bakın. 9-10 ay kullandıktan sonra değişen parçalar bunlar.
