to read complaints and reviews, or file yours.Kutup Pazarlama Garanti Süresinde Bulaşık Makinesi Tel Çürümesine Çözüm Bulunmadı
2019 yılında Kutup aracılığıyla evime bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Bu ürünlerin garanti sürelerini satın alma esnasında 6 yıla kadar uzattım. Ancak yakın zamanda bulaşık makinesinin iç kısmında yer alan tellerde çürüme meydana geldi.
Konuyla ilgili olarak Kutup müşteri hizmetlerini arayıp, garanti kapsamında tel değişimi talep ettim. Fakat tarafıma bu durumun 'kozmetik' bir sorun olduğu ve makinenin çalışmasını engellemediği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bildirildi.
Görüşmeyi müşteri temsilcisi s*** k** ile gerçekleştirdim. Ancak kendisinin yaklaşımı ne yazık ki çözüm odaklı değildi. Firmanın müşterilerine karşı tutumunu gözlemlemek isteyen yetkililer, ilgili temsilci ile yapılan bu görüşmeden durumu net bir şekilde anlayabilirler.
Garanti almanız için bin bir türlü dil döken firma, yeri geldiği zaman meseleyi böyle ortada bırakmaktadır.
Sn. Ersin B.. KUTUP 70 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Paslanma tüketicilerin kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak sepet telleri üzerindeki koruyucu kaplamanın aşınması, çatlaması veya yırtılması sonucu suyun direkt tellere temas etmesi sebebiyle oluşmaktadır. Kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilen, ürünün çalışmasını engellemeyen ve kozmetik kusurlar ( renk solması, çizik, ezik, paslanma vb ) maalesef hizmet kapsamına girmemektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
