to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Hizmeti Verilmedi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Mağaza Umursamaz
Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş.'nin Bosch markasına verdiği zararı ve müşteriye 'Ek Garanti' adı altında sattığı hizmeti asla sağlamadığını anlatacağım.
Bosch bayisi olan Ankara Optimum AVM içindeki bayiden tüm beyaz eşya ürünlerimizi aldık. Aldığımız ürünlerin 3 yıl garantisi olduğu için bize 3 yıl daha ek garanti süresi satabileceklerini söylediler ve biz de kabul ettik. Çamaşır makinemiz 3 yıl içinde tambur arızası yaptı, Bosch teknik servisini aradığımızda gelip baktılar ve bu durumu biz problem etmeden hemen değiştirdiler.
Fakat bulaşık makinemizde yaşadığımız sorun ise; tekerleri yüksek ısıya maruz kaldığı için, plastik aksam olduğundan rengi iyice soldu ve kavrama yeteneğini kaybetti, devamlı yerinden çıkıyor. Tekerleri değiştirmek için Kutup ek garanti hizmeti sunan müşteri hizmetlerini aradığımızda bizden teknik servis ücreti ve değiştirme için toplamda 2500 ₺ talep ediyorlar.
Garanti süremizin devam ettiğini söylediğimizde ise bunun müşteri hatası olduğunu belirtiyorlar. Ben özellikle tekerleri yerinden neden çıkartayım ya da neden sizinle uğraşayım ki? Ürün plastik kalitesi çok kötü ve düşük; bu da sizin probleminiz. Ayrıca ek garanti sürem de devam ediyor. Paranızı alıyorlar ve size asla hizmet sunmuyorlar. O kadar lakayıt ve alaycı bir tavırları var ki, Kutup müşteri hizmetlerini aradığınızda sizi dinlemiyor, "Beyefendi, hakkınızı Tüketici Mahkemesi'nde arayabilirsiniz" deyip telefonunuzu yüzünüze kapatıyorlar. Tekerlerin yerinden sürekli çıkması asla müşteri hatası değil, bunu bana kimse anlatamaz.
Optimum AVM'deki bayide bulunan mağaza müdürü e**** Bey de bu ek garantiyi bana satan kişi olarak umursamaz bir tavırla konuyu geçiştiriyor. İnternette 800 ₺'ye satılan 6 adet minicik tekeri takmamak için türlü bahaneler üreten bu bayilik sistemi ve firmayı kesinlikle kınıyorum. Asla alışveriş yapılmaması gereken bir firma.
Sn. Merve K.. KUTUP A.Ş Olarak 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş.'nin Bosch markasına verdiği zararı ve müşteriye 'Ek Garanti' adı altında sattığı hizmeti asla sağlamadığını anlatacağım. Bosch bayisi olan Ankara Optimum AVM içindeki bayiden tüm beyaz eşya ürünlerimizi aldık. Aldığımız ürünlerin 3 yıl garantisi olduğu için bize 3 yıl daha ek garanti süresi satabileceklerini söylediler ve biz de kabul ettik. Çamaşır makinemiz 3 yıl içinde tambur arızası yaptı, Bosch teknik servisini aradığımızda gelip baktılar ve bu durumu biz problem etmeden hemen değiştirdiler. Fakat bulaşık makinemizde yaşadığımız sorun ise; tekerleri yüksek ısıya maruz kaldığı için, plastik aksam olduğundan rengi iyice soldu ve kavrama yeteneğini kaybetti, devamlı yerinden çıkıyor. Tekerleri değiştirmek için Kutup ek garanti hizmeti sunan müşteri hizmetlerini aradığımızda bizden teknik servis ücreti ve değiştirme için toplamda 2500 ₺ talep ediyorlar. Garanti süremizin devam ettiğini söylediğimizde ise bunun müşteri hatası olduğunu belirtiyorlar. Ben özellikle tekerleri yerinden neden çıkartayım ya da neden sizinle uğraşayım ki? Ürün plastik kalitesi çok kötü ve düşük; bu da sizin probleminiz. Ayrıca ek garanti sürem de devam ediyor. Paranızı alıyorlar ve size asla hizmet sunmuyorlar. O kadar lakayıt ve alaycı bir tavırları var ki, Kutup müşteri hizmetlerini aradığınızda sizi dinlemiyor, "Beyefendi, hakkınızı Tüketici Mahkemesi'nde arayabilirsiniz" deyip telefonunuzu yüzünüze kapatıyorlar. Tekerlerin yerinden sürekli çıkması asla müşteri hatası değil, bunu bana kimse anlatamaz. Optimum AVM'deki bayide bulunan mağaza müdürü E**** Bey de bu ek garantiyi bana satan kişi olarak umursamaz bir tavırla konuyu geçiştiriyor. İnternette 800 ₺'ye satılan 6 adet minicik tekeri takmamak için türlü bahaneler üreten bu bayilik sistemi ve firmayı kesinlikle kınıyorum. Asla alışveriş yapılmaması gereken bir firma.
