Kutu Butik Sipariş Gecikmesi, İptal Ve İade Hakkının İhlali

Kutu Butik internet sitesinden 25.08.2026 tarihinde bordo renk, small beden Rioma sırt detaylı maxi boy elbise siparişi verdim. Bugün 15.09.2026 olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Bu elbiseyi belirli bir tarihteki davete yetişmesi için almıştım, ancak kargo sürecindeki gecikme nedeniyle ürünü zamanında kullanmam artık mümkün değil.

Siparişlerim ekranında ürünle ilgili kısımda aynı anda hem “tedarik ediliyor” hem de “kargoya verildi” ibareleri görünüyor. “Kargoya verildi” yazısına tıkladığımda ise sistemde “kargonuz hareket görmedi” şeklinde bir ifade yer alıyor. Yani kendi sitelerindeki bilgiler de birbiriyle çelişiyor ve müşteriyi yanıltıcı bir görüntü oluşuyor.

Bu durumu fark edince firma ile önce sitede yer alan telefon numaralarından defalarca arayarak iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Bana ilk olarak ürünün cuma günü firmaya ulaşacağını ve pazartesi günü de bana teslim edileceğini söylediler. Cuma günü tekrar yazdığımda ise bu kez ürünün salı günü ellerine ulaşacağını belirttiler. Yani net ve tutarlı bir bilgi vermek yerine beni oyaladılar.

Ben de bu süreçte davete yetişmeyeceği için siparişimin iptal edilmesini, beklenen sürenin çok uzadığını ve artık ürünü almanın benim için bir anlamı kalmadığını ilettim. Firmanın bu ürünü bana inatla göndermesi durumunda da elbiseye artık ihtiyacım kalmayacağı için yeniden iade talebi oluşturmak zorunda kalacağım, ayrıca diğer şikayetlerden de gördüğüm üzere elbisenin internet sitesindeki görselle dahi benzerlik göstermediği ifade edildiğinden hem zaman kaybı yaşamamak hem de aynı süreci tekrar tekrar yaşamamak adına iptal talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen firma iptal ve iade hakkım olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylemeye devam etti.

Satış sözleşmesinde açıkça cayma hakkı ve iptal–iade hakkının düzenlendiğini bildiğimi, buna rağmen ücret iadesi yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı ifade ettim. Siparişlerim ekranındaki mesafeli satış sözleşmesinde hem iptal hem de iade hakkımın açıkça yazılı olduğunu görüyorum. Tüm bunlara rağmen Kutu Butik, Ankara Yenimahalle’deki adresime vermiş olduğum 611PT1689C numaralı siparişimi ne zaman teslim edeceği belirsiz bir şekilde geciktirmiş, ardından da tüketici haklarımı yok sayarak iade talebimi reddetmiştir. İnternet üzerinden çok kez alışveriş yapmış biri olarak ilk defa bu ölçüde bir mağduriyet ve ciddiyetsizlikle karşılaşıyorum.

Firmanın, sözleşmede yer alan cayma ve iade hükümlerine uygun davranarak siparişimi derhal iptal etmesini ve ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet metnine ekleyeceğim sözleşme görselinde de açıkça görüldüğü üzere cayma hakkımın tanındığını, buna rağmen bu hakkımın fiilen kullandırılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı vurguluyorum.