Yanıltıcı Bilgi Ve Süre Uzatması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

13.06.2026 tarihinde saat 13:00 Kütahya Otogarı’ndan İzmir’e hareket etmesi gereken Kütahyalılar Turizm’e ait, 43 su 845 plakalı otobüse 17 ve 18 numaralı koltuklardan bilet aldık. Bileti Kütahya Otogarı’ndaki yazıhaneden satın alırken, seferin transit olduğu ve yaklaşık 5 saatte İzmir’de olacağımız özellikle söylendiği için bu firmayı tercih ettik.

Otobüse bindiğimiz andan itibaren sefer transit olmaktan çok uzak bir şekilde ilerledi. Otobüs, şehirlerarası bir sefer olmasına rağmen adeta minibüs gibi yol boyu sık sık durarak inen–binen yolcu aldı, yol üstünden birilerini indirip bindirdi. Şu an hala otobüsün içindeyiz ve sefer resmen indi–bindi seferine dönmüş durumda. Ayrıca mola yerine girmek için otobüs önce u dönüşü yaparak yaklaşık 2 km geriye gitti, moladan sonra da tekrar yaklaşık 2 km daha geri gelerek normal güzergaha döndü, bu da yol uzamasına sebep oldu.

Seferin bilet üzerinde yazan 13:00 saatinde kalkması gerekirken otobüs Kütahya’dan yaklaşık 13:20’de hareket etti. Muavine İzmir’e kaç saatte varacağımızı sorduğumuzda 7–8 saat süreceğini söyledi. Kendisine, bize bileti satarken transit ve 5 saatlik yolculuk diye bilgi verildiğini söylediğimizde “Size yalan söylemişler” şeklinde bir cevap aldık. Hem vaat edilen süreye uyulmaması, hem de çalışan personelin bu şekilde konuşması bizi son derece mağdur edip güvensiz hissettirdi.

Bileti alırken verilen bilginin gerçeği yansıtmaması, seferin süreç boyunca keyfi duraklamalar ve geri dönüşlerle uzatılması ve firmaya duyduğumuz güvenin sarsılması nedeniyle, bu sefer için ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.