Kusurlu Ürün Ve Personelin Kaba Tutumu Kütahya Porselen Ankara Mağazası

Kütahya Porselen’in Ankara Next Level AVM’deki mağazasına 12 Temmuz günü saat 15.30 civarında Bone Luz Serisi 12 kişilik yemek takımı satın almak amacıyla gittik. Mağazada incelediğimiz yemek takımlarında belirgin lekeler ve üretim kaynaklı deformasyonlar olmasına rağmen, görevli kadın personel kutu içerisindeki ürünün değiştirilemeyeceğini söyledi.

Ürünün kusurlu olmasına rağmen çözüm aramak yerine, personel sürekli “Gidin internetten alın, ben yardımcı olamam.” şeklinde ifadeler kullanarak üstten, ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Bu iletişim şekli nedeniyle mağaza ziyaretimiz son derece olumsuz bir deneyime dönüştü ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Kusurlu ürün için çözüm sunulmamasını ve personelin yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun Ankara Next Level AVM mağazası ve ilgili personel özelinde incelenmesini, çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.