Kırık Ürün Teslimatı Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

11 Şubat tarihinde Kütahya Porselen’in resmi web sitesi üzerinden kp1102725129 kodlu siparişi verdim, ürünler 16 Şubat’ta adresime teslim edildi. Siparişimde yer alan 1 adet çorba kasesi ve 1 adet çukur tabak tarafıma kırık şekilde ulaştı. Teslim aldığım anda hasarı fark ederek ürünlerin fotoğraflarını çektim ve aynı gün müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu bildirdim.

Bana gönderilen e-postada, hasarlı ürün kaydının oluşturulduğu, parça temininin işletme yoğunluğuna göre değişebileceği ve en geç 1 ay içinde gönderim yapılacağı bilgisi "saygı çerçevesi içinde" tarafıma iletildi. Ancak bugün 3 Mart olmasına rağmen, tedarik süreciyle ilgili bilgilendirici tek bir e-posta dahi almadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında internet alışverişlerinde 14 günlük iade hakkım ve ayıplı mal hükümlerinden kaynaklı tüketici haklarım bulunduğu düşünüldüğünde, sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi bende hak kaybı yaşayabileceğim endişesini oluşturdu.

Bu nedenle bugün tekrar müşteri hizmetlerini 0 850 255 00 43 numaralı hat üzerinden aradım. Fakat 3 Mart Salı günü saat 10.11’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuya çözüm odaklı yaklaşmak yerine alaycı bir üslupla konuştu ve görüşmeyi "iyi günler" (alaycı bir üslupla) diyerek kapattı. Bu tavır ve kullanılan dil, Kütahya Porselen gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Hasarlı ürünlerin yenisiyle değişim sürecinin zaten işletiliyor olmasıyla birlikte, özellikle bu telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin saygısız ve alaycı tutumu hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.