to read complaints and reviews, or file yours.Kuştur Club Tatil Köyü Çocuk Yaşları Değiştirilerek Daha Pahalı Oda Tipine Zorlanma
Kuştur holiday village Kuşadası’na 2 yetişkin, 12 ve 2 yaşında iki çocuğumuzla birlikte 02.09.2026 – 06.09.2026 tarihleri için konaklama planladık. Supervisor odada kalmak istediğimizi belirttiğimizde, kendi sistemlerinde çocukların yaşını keyfi biçimde 13 ve 3 olarak değiştirerek işlem yaptıklarını öğrendik.
Biz 2 yetişkin 2 çocuk olarak supervisor odada kalmak isterken, aile odası olmazsa otele alınmayacağımız, mutlaka aile odası olarak rezervasyon yapmamız gerektiği ve aksi durumda otele kabul edilmeyeceğimiz söylendi. Supervisor oda için yaklaşık 72.000 TL civarında bir fiyat verilirken, aile odasına yönlendirilerek fiyatın yaklaşık 120.000 TL olduğu ifade edildi. Bu yaklaşımın misafirin gerçek durumuna göre değil, daha fazla ücret alınmasına yönelik olduğunu düşünüyorum.
Çocuklarımızın gerçek yaşları belli olmasına rağmen sistemde yaşların değiştirilmesini ve bu gerekçeyle bizi daha yüksek ücretli aile odasına zorunlu bırakmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. 2 yetişkin 2 çocuk olarak supervisor odada konaklamamızın önünde ne yasal ne de mantıklı bir engel olmadığı halde bu şekilde yönlendirilmemiz son derece rahatsız edici olmuştur.
Otel yönetiminden, çocuklarımızın gerçek yaşlarının esas alındığı, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını, 2 yetişkin 2 çocuk olarak supervisor odada konaklamamıza onay verilmesini ve misafirleri bu şekilde daha pahalı oda tiplerine zorlayan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Tesisimizde konaklayacak ve 12 yaşını doldurmuş misafirlerimiz yetişkin kategorisinde değerlendirilmektedir. Bu nedenle 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak konaklama planlayan ailelerimiz için uygun oda tipi yalnızca Aile Odasıdır. Çocuk yaşları konusunda, sizin verdiğiniz doğum tarihleri esas alınarak hesaplama yapılmış olup sistem üzerinde herhangi bir değişiklik yapılması gibi bir durum söz konusu değildir. Ayrıca, bu konuyla ilgili gerekli bilgilendirmenin rezervasyon sürecinde tarafınıza iletildiğini önemle belirtmek isteriz. Henüz tesisimizde konaklama gerçekleştirmeden ve hizmetlerimizi deneyimleme fırsatı bulmadan yapılan puanlama ve değerlendirmeniz bizleri üzmüş ve şaşırtmıştır. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir işletme olarak, değerlendirmelerin konaklama deneyimine dayanmasının daha sağlıklı ve adil bir geri bildirim sağlayacağına inanıyoruz. Gelecekte sizleri tesisimizde ağırlama ve hizmet kalitemizi bizzat deneyimleme fırsatı bulmayı temenni ederiz. Saygılarımızla.
Türkiye genelinde bulunan diğer tüm oteller çocuk yaşlarını 12 ve 2 olarak hesaplıyor. Sizin sisteminiz neden 13 ve 3 olarak hesaplıyor? Siz bu konuda kendinizi sorguladınız mı? Diğer işletmeler yanlış yapıyor siz mi doğru yapıyorsunuz. Tesisinize gelmeden amacınızın hizmet değil daha fazla ücret almak olduğunu deneyimlemek bize onur verdi.
