to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Otelde 2 Gece 3 Gün Sözü İhlali Ve Erken Hizmet Kesintisi
29.05.2026 - 31.06.2026 tarihleri için Kuşadası Sealight Resort Otel’e ultra her şey dahil konseptte, 2 oda, 4 yetişkin ve 2 yaşında bebek olacak şekilde, yaklaşık 53 000 TL ödeyerek Gökçem S******* adına HD-2605CPB8 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Satış sırasında bize konaklamanın “2 gece 3 gün” olduğu, Cuma giriş yapıp Pazar günü çıkışımızın olduğu açık şekilde ifade edildi.
Pazar günü çıkışımızda iyi niyet göstererek odayı erken, saat 11.00 civarında boşalttık ve normal olarak gün boyunca otelde kalacağımızı ilettik. Buna rağmen bize en geç saat 14.00’e kadar otelde bulunabileceğimiz, sonrasında otel imkanlarından yararlanamayacağımız söylendi ve bilekliklerimiz kesildi. Bileklikler kesildikten sonra, parasını ödediğimiz günün kalan kısmındaki hiçbir hizmetten yararlanamadık; saat 14.00 itibarıyla tüm hizmetler bizim için fiilen sona erdi.
Oteldeki hiçbir personel bize su, kahve, kola, ayran dahil hiçbir içecek ve hizmeti vermedi. Ultra her şey dahil konsept için ücret ödemiş olmamıza rağmen son günün büyük bir bölümünde hizmet alamadık. Saat 15.00–15.20 arasında lobi alanında resepsiyon ile görüştüğümde, otel girişinin öğle yemeği ile başladığını, çıkışın kahvaltıyla bittiğini söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. Bu şekilde bir uygulamayı hayatımda ilk defa duydum ve önceki konaklamamda bu otelde böyle bir durum yaşamamıştım.
Hem satış sırasında bize aktarılan “2 gece 3 gün” bilgisinin aksine hareket edilmesi hem de ödediğimiz ücret karşılığında son gün hizmetlerinden yararlanamıyor olmamız nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kamera kayıtları da incelendiğinde yaşananların teyit edileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, son gün alamadığımız hizmetlere ilişkin hak kaybımızın telafi edilmesini ve bu uygulamanın açık ve net şekilde misafirlere önceden bildirilmesini talep ediyorum. Bir daha bu oteli tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sayın Gökçem Hanım, Öncelikle konaklamanızın son gününde yaşadığınızı belirttiğiniz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle bir hususu açıklığa kavuşturmak isteriz: “2 gece 3 gün” ifadesi konaklama süresini tanımlamakta olup, çıkış günü oda kullanımının sona ermesinin ardından otel hizmetlerinden gün boyunca sınırsız şekilde yararlanılacağı anlamına gelmemektedir. Standart check-out saatimiz 12:00’dir ve çıkış sonrasında hizmet kullanım koşulları rezervasyon ve konaklama konseptinin şartları doğrultusunda uygulanmaktadır. Ayrıca, rezervasyonunuzun satış sürecinde tarafınıza “2 gece 3 gün” şeklinde bir hizmet veya kullanım hakkı taahhüt edildiyse, bu bilginin hangi koşullarda ve kim tarafından tarafınıza aktarıldığının rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz Jolly Tur tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Satış sırasında acente tarafından verilen bilgi ve taahhütlerin otelimiz tarafından sonradan değiştirilmesi veya farklı şekilde yorumlanması söz konusu değildir. Bu nedenle, bu yöndeki talebinizi ve varsa satış sırasında tarafınıza verilen bilgileri Jolly Tur'a iletmenizi rica ederiz. Tarafınıza saat 14:00’e kadar tesis imkânlarından yararlanabileceğiniz bilgisinin verilmiş olması ise standart check-out uygulamamız kapsamında değerlendirilmelidir. Bilekliklerin çıkış işlemi sonrasında kesilmesi, konaklama süresinin ve hizmet kullanım hakkının sona erdiğinin operasyonel olarak takip edilebilmesi amacıyla uygulanan standart bir prosedürdür. “Ultra her şey dahil” konsepti, rezervasyon kapsamında belirlenen konaklama süresi içerisinde sunulan yiyecek, içecek ve hizmetlerin kapsamını ifade etmektedir. Bu nedenle konseptin, check-out sonrasında gün boyunca sınırsız hizmet kullanımını otomatik olarak kapsadığı şeklinde değerlendirilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, yaşadığınız iletişim sürecini ve özellikle çıkış günü hizmet kullanım koşullarının tarafınıza nasıl aktarıldığını ilgili birimlerimizle paylaşarak değerlendirmeye aldık. Misafirlerimizin bu tür konularda konaklama öncesinde ve sırasında doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesi bizim için önemlidir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, satış sürecinde tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz “2 gece 3 gün” uygulamasına ilişkin detayların rezervasyonunuzu gerçekleştiren Jolly Tur tarafından incelenmesinin en sağlıklı yol olacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sealight Resort Hotel
