Ziraat Bankası'ndan Çocuğumun Kartı 14 Gündür Teslim Edilmiyor, Ne Bankadan Ne Kuryeden Destek Alabiliyorum

Ziraat Bankası’ndan çocuğum için çıkarttığım banka kartını 14 gündür bekliyorum. Sistemden baktığımda kart sürekli acentede görünüyor ancak bu acentenin nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Adrese teslim edilmeyen kart için gidip kendim elden alayım desem, yer bilgisi olmadığı için buna da imkan yok.

Kartı ulaştırmakla görevli Kuryenet’e ait sadece 444’lü bir numara var, onu aradığımda da yaklaşık 20 saniye otomatik ses kayıt sistemi konuşup telefonu kapatıyor. Ne ulaşılabilir bir adres var, ne de derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise çocuk 18 yaşından küçük olduğu için sistem beni sürekli düşürdü. Kendi adıma arayıp durumu anlatmayı denediğimde de bu sefer çocuğum adına işlem yapılabilmesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bu süreçte ne bankadan ne kuryeden somut bir destek alamadım.

Ziraat gibi köklü bir devlet bankasının bu şekilde iletişimsiz ve ulaşılamayan bir firmayla çalışmasını gerçekten anlamıyorum. Müşteri memnuniyetinden çok, müşteriyi mağdur eden bir yapı ile karşı karşıyayız. Çocuğumun mağduriyetinin giderilmesi için kartın bir an evvel kayıtlı adresimize getirilmesini talep ediyorum.