Ziraat Bankası Kartı Tesliminde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

13 Aralık’ta Ziraat Bankası’na ait banka kartımı iptal ettirdim. 16 Aralık’ta yeni kartımın Kuryenet firmasına teslim edilerek yola çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri temsilcileriniz teslim süresinin 7–12 gün olduğunu belirtmesine rağmen kartım, 16 Aralık’tan 1 Ocak tarihine kadar Esenkent acente firmasında hiçbir ilerleme olmadan bekletildi.

444 93 93 numaralı hattı arayıp aciliyet notu düşülmeseydi, anlaşılan kartım daha da bekletilmeye devam edecekti. Cuma günü yapılan görüşme sonrası tarafıma “gönderiniz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde bir mesaj iletildi, 3 Ocak Cumartesi günü de takip ekranında gönderimin dağıtıma çıktığı görüldü ve 09.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen süre boyunca adresimde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, ne gelen oldu ne de arayan oldu.

Son iki gündür evde olmama rağmen “uğradık, yoktunuz” gibi bir gerekçe sunulması da mümkün değildir. Ayrıca müşteri temsilcilerinize tekrar ulaşamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. Bu süreçte yaşanan gecikme, ilgisizlik ve sürekli oyalama kabul edilemez.

Takip numarası 5000*******93 olan gönderime ilişkin gecikmenin açık bir şekilde gerekçelendirilmesini ve Ziraat Bankası banka kartımın İstanbul Esenyurt’taki adresime acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.