Teslim Edilmediği Halde Adresinize Uğranmıştır Kaydı Oluşturulması

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen iki ayrı Ziraat Bankası kartımın teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. 5000*******43 takip numaralı gönderi Ziraat Bankası’na ait banka kartım, 5000*******02 takip numaralı gönderi ise Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdır.

Her iki gönderi için de bana aynı içerikte SMS gönderildi: “Adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleştirilememiştir. Kurye tarafından tekrar uğrama yapılacaktır.” Ancak SMS’lerde belirtilen zamanlarda evde olmama rağmen kapı zilim çalınmadı, telefonla aranmadım ve herhangi bir not ya da bilgilendirme bırakılmadı. Fiilen bir teslimat denemesi yapılmadığı halde sistemde “adresinize uğranmıştır” şeklinde kayıt oluşturulmuş görünmektedir.

Teslimatın gece 21:36 civarı yapılmış gibi gösterilmesi de ayrıca düşündürücüdür. Gece saatlerinde banka kartı teslimatı yapılıyorsa dahi neden bana hiçbir şekilde ulaşılamadığı ya da bilgi verilmediği açıklanmamaktadır. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik yanıt sistemi ile karşılaştım, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Otomatik sistem de sadece web sitesinde görünen bilgiyi tekrar ediyor, herhangi bir manuel müdahale veya gerçek bir destek sunulmuyor.

Gönderilerin banka kartı ve kredi kartı olması nedeniyle süreç benim için hem acil hem de kritik bir önem taşıyor. Tekrar teslimat denemesi yapılırsa ve o anda evde olamazsam gönderilerin yeniden dağıtıma mı çıkacağı, bankaya mı iade edileceği veya başka bir işlem mi yapılacağı konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmamaktadır.

Talebim; teslimat yapılmadan “adresinize uğranmıştır” kaydı girilmemesi, teslimata çıkan kuryenin gerçekten benimle iletişime geçmesi, teslimat gün ve saatinin açık ve net şekilde bildirilmesi ve olası teslim edilememe durumunda sürecin şeffaf şekilde açıklanmasıdır. Aynı sorunu iki ayrı gönderide yaşamam, bu problemin bireysel değil sistematik bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Kuryenet’ten sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve her iki kartımın da en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.