Teslim Edilmediği Gösterilen Kredi Kartı İçin Güvenlik Riski Ve Takip Sorunu

Albaraka Türk üzerinden talep ettiğim banka/kredi kartım, tarafıma ulaştırılmak üzere Kuryenet firmasına teslim edilmiştir (Kuryenet takip no: 5961*******99). Ancak kartın kargoya verildiğine dair ne Albaraka Türk’ten ne de Kuryenet’ten tarafıma herhangi bir SMS, e‑posta veya bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir.

Süreç tamamen benim kişisel takibimle ilerlerken, Albaraka Türk müşteri hizmetlerini aradığımda kartın sistemlerinde “teslim edildi” olarak göründüğü söylenmiştir. Şahsa özel teslim edilmesi gereken bir kartın, tarafıma hiç ulaşmadığı halde nasıl “teslim edildi” görünebildiği büyük bir soru işaretidir. Kuryenet’in dahili hattını aradığımda ise bu bilgiyle çelişecek şekilde “kartı tarafınıza ulaştıracağız” beyanında bulunulmuştur.

Bununla birlikte, Kuryenet sisteminde “dağıtıma çıkarıldı, adreste bulunamadınız” şeklinde gerçeği kesinlikle yansıtmayan bir not yer almaktadır. Evde bulunduğum saat dilimlerine ait kamera kayıtları elimde mevcuttur; adresime hiçbir kurye gelmemiş, tarafıma herhangi bir telefon araması ya da bilgilendirme mesajı yapılmamıştır.

Bu durumda hem Kuryenet’in gerçeği yansıtmayan ve ihmalkâr operasyon süreci hem de Albaraka Türk’ün, müşterisinin güvenliğini yeterince gözetmeyen takipsizliği söz konusudur. Adıma basılmış aktif bir kartın nerede olduğu, kime ve nasıl teslim edildiği belirsizdir ve bu durum açıkça ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Albaraka Türk’ün, teslim edilmeyen kartı teslim edilmiş gibi gösteren bu güvenlik açığını ivedilikle incelemesini ve kayıp/çalınma riskine karşı gerekli tüm güvenlik önlemlerini almasını talep ediyorum. Adıma basılan kartın akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, Kuryenet’in “geldik yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve kartımın ivedilikle, şahsıma ve güvenli bir şekilde ulaştırılmasını istiyorum.