Kuryenet'ten Yanıltıcı Dağıtım Bildirimleri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kuveyt Türk kredi kartı ve bankamatik kartımın Kuryenet aracılığıyla teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık bir haftadır tarafıma gün içinde birden fazla kez “gönderiniz dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı gönderilmesine rağmen ne telefonla aranıyorum ne de adresime herhangi bir kurye geliyor. Site güvenliğiyle yaptığım görüşmelerde de Kuryenet görevlisinin giriş yaptığına dair herhangi bir kayıt bulunmadığı teyit edildi.

Daha önce de aynı süreci yaşadım; gün içinde sürekli dağıtıma çıkarıldığına dair mesajlar geldikten sonra akşam saatlerinde sisteme “ulaşılamadı” veya “teslim edilemedi” bilgisi girildi. Şu anda aynı durumun tekrarlandığını görmekteyim ve sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmasından rahatsızım.

Ayrıca Kuryenet’e ulaşmak neredeyse imkansız bir hale gelmiştir. Telefon hattında müşteri temsilcisine bağlanılamamakta, yalnızca otomatik sistemle işlem yapılabilmektedir. Sorun yaşayan müşterilerin derdini anlatabileceği herhangi bir yetkiliye ulaşması mümkün değildir. E-posta yoluyla yaptığım başvurulara da imza, isim veya sorumlu kişi bilgisi bulunmayan, tamamen otomatik ve son derece amatör cevaplar gönderilmekte; açılan kayıtlar ve talepler hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Müşterilere gün boyu “dağıtıma çıkarıldı” mesajı gönderilip, gün sonunda adrese hiç gelinmeden “ulaşılamadı” kaydı oluşturulmasını kabul etmiyorum. Eğer gerçekten adrese gelindiyse buna ilişkin kurye notu, arama kaydı veya teslimat girişim kayıtlarının tarafıma şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve kartlarımın bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu aşamada sorun yalnızca teslimat gecikmesi değil, müşterinin karşısında hiçbir muhatap bulunmaması ve sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmasıdır.