Kuryenet’te Yanlış Teslim Bilgisi Ve İlgisizlik Nedeniyle Kartım Elime Ulaşmadı

Kuryenet Konutkent acentesi üzerinden tarafıma gönderilen Axess kredi kartım için banka, kartın 6 Şubat’ta kuryeye teslim edildiği bilgisini paylaştı. Ancak kartım bir türlü elime ulaşmadığı için durumu acil olarak dün Kuryenet’e ilettim. Bugün saat 15.15 civarında tekrar gönderi takibine baktığımda, sistemde dün öğleden sonra adrese gelindiği ve teslim edilemediği bilgisinin girilmiş olduğunu gördüm.

Buna rağmen o gün hiçbir şekilde kapım çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı, SMS veya başka bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Adresime hiç gelinmediği halde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi girildiğini görüyorum. Gönderi takip numaram 6220373100815’tir. Ayrıca Kuryenet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli sadece gönderi takip numarasını sorup, “bilmiyorsanız bankadan öğrenin” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu gecikme ve hatalı kayıt nedeniyle Axess kartımı kullanamadım ve ödememi de yapamadım; bu durum beni ciddi bir maddi zarara uğrattı. Defalarca hem banka hem de Kuryenet tarafıyla telefonla ve yazılı olarak iletişime geçmeye çalışmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Kuryenet’in bu yanlış beyan, ilgisizlik ve ihmaliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kayıtların kontrol edilmesini, benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve Axess kredi kartımın en kısa zamanda, bizzat adresime gelerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.