Kuryenet’te Bekleyen Kartım, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Paycell tarafından tarafıma gönderilen banka kartıma ait 4460761197115 takip numaralı gönderim, yaklaşık 6 gündür Kuryenet sisteminde Ankara Aydınlık Acentesi bünyesinde hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmekte ve adresime teslim edilmemektedir. Kartım acentede görünmesine rağmen ne tarafıma teslimat gerçekleştiriliyor ne de bana net bir acente adresi ve iletişim bilgisi paylaşılıyor, bu nedenle kartı fiziki olarak acenteden teslim alma imkanım da fiilen ortadan kalkmış durumdadır.

Müşteri hizmetlerinize ulaşmakta zorluk yaşıyorum, ilgilenilmiyor ve sadece otomatik olarak “şikayet formu doldurun” içerikli mailler gönderiliyor, bu formlara da gerçekten bakılmadığını düşünüyorum. Banka kartıma erişemediğim için günlük finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın en geç bu hafta içerisinde adresime teslim edilmesini veya Ankara Aydınlık Acentesi’nin açık ve net adresi ile birlikte gerekli iletişim bilgilerinin tarafıma iletilerek kartımı şahsen teslim alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.