Kuryenet’in Kart Tesliminde Gecikme Ve İletişimsizlik

Şanlıurfa Karaköprü’de ikamet ediyorum. VakıfBank üzerinden kredi kartı başvurusunda bulundum ve gönderimin Kuryenet ile yapılacağı bilgisi verildi. 18.09.2026 tarihinde VakıfBank’tan “kartınız belirtilen adrese teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS aldım. Ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranına baktığımda kartımın Şanlıurfa ilinde göründüğünü, fakat bana hiç dağıtıma çıkarılmadığını gördüm. Bunun üzerine Google üzerinden Kuryenet’in Şanlıurfa şubesine ait adres ve iletişim bilgilerine ulaşmaya çalıştım fakat sanki gizli bir yapı gibi hiçbir açık adres veya yerel iletişim bilgisine ulaşamadım. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telesekreter dışında kimseye bağlanamadan, tek seçenekle görüşme sonlanıyor.

Yaklaşık yirmi gün boyunca kartım Kuryenet’in deposunda bekletildi. Dün ve bugün, yani 06.10.2026 tarihinde arayıp kartın geldiğini söylediler. Bu kadar süre kartı bekletmelerine ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramamamıza tepki olarak kartı artık istemediğimi, depolarında kalmasını söylediğim için gönderiyi reddettim. Biz bu kartları keyfi olarak değil bir ihtiyacımızı karşılamak ve harcama yapmak için talep ediyoruz, kargonun yirmi gün depoda bekletilmesi kabul edilemez.

VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, sadece Kuryenet’in uyarıldığı söylendi. Kendilerine de ifade ettiğim gibi, bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinde pek çok benzer şikayet bulunmasına rağmen, kamu bankası olan VakıfBank’ın çalıştığı kurye şirketine söz geçirememesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve bu nedenle kartı kullanmaktan vazgeçtim.

Kuryenet’ten beklentim, müşterileri mağdur etmeyecek şekilde gönderileri zamanında dağıtıma çıkarmaları, illerde açıkça görülebilen büro adresleri ve ulaşılabilir sabit iletişim numaraları bulundurmaları ve sosyal medya dahil tüm kanallarda şeffaf bir iletişim politikası izlemeleridir. Ayrıca benim yaşadığım mağduriyetin VakıfBank tarafından da dikkate alınmasını, bankanın bu firmayla çalışmasını tekrar gözden geçirmesini ve Kuryenet üzerinden kart başvurusu yapan kişilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.