Kuryenet'in Gecikmeli Teslimatı Ve Müşteri İletişim Sorunları

Turkcell üzerinden tarafıma gönderilen cihazın teslimatından sorumlu olan Kuryenet’in teslim süresi son derece uzun sürmektedir. Okyanusun diğer tarafından verilen siparişlerin bile yaklaşık bir haftada teslim edildiği günümüzde, bana yürüyerek bir saat mesafede olan Kuryenet acentesi, cihazımı günlerce acentede bekletmekte, gönderi durumu da teslimde görünmeden uzun süre hareketsiz kalmaktadır.

Ayrıca Kuryenet ile telefonla iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır. Çağrı merkezi diye verilen numarayı aradığımda yalnızca kargo takip numarası sorulmakta, ardından “kargonuz acentede / yolda” gibi genel bir bilgi verilerek görüşme sonlandırılmaktadır. Sorunumu anlatabileceğim, detaylı bilgi alabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. İnternette yayımlanan acente adresine gittiğimde ise belirtilen konumda herhangi bir bina bulunmamaktadır.

Bu iletişimsiz ve düzensiz çalışma şekli nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de cihazıma ihtiyaç duyduğum zamanda ulaşamıyorum. Teslimatın makul bir süre içerisinde, açık ve doğru adres bilgileriyle, gerekli bilgilendirmeler yapılarak tamamlanmasını ve Kuryenet’in müşteriyle sağlıklı iletişim kurabileceği gerçek bir çağrı merkezi ve güncel acente bilgileri sunmasını talep ediyorum.
Böyle çalışan bir firma bugün halen nasıl ayakta anlamıyorum.