Kuryenet’in Evrak Tesliminde Kredi Kartı Karışıklığı Ve Yanıt Almama

29 Eylül’de Turkcell Pasaj üzerinden Hawk marka oyuncu koltuğu satın aldım. Satın alma sürecinin tamamlanabilmesi için sözleşme evrakımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderileceği, benim de imzalayıp geri göndereceğim belirtildi. Evrakım 3 Ekim’de Kuryenet acentesine ulaşmasına rağmen günlerce hiçbir işlem yapılmadı.

4 Ekim’de evrakın Çorum Merkez’de bana teslim edilmesi gerekirken herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. 7 Ekim’de ancak bilgi alabildiğimde, gönderimin kredi kartı zannedildiği ve bu nedenle işlem yapılmadığı söylendi. Turkcell üzerinden gönderilen sözleşme evrakının kredi kartı gönderisiyle karıştırılması, tamamen Kuryenet’in operasyonel hatasından kaynaklanan bir durumdur ve bu hata yüzünden günlerdir mağduriyet yaşıyorum.

Şikayet talebi oluşturuyorum, sonuç alamıyorum. E-posta gönderiyorum, cevap verilmiyor. Müşterinin karşısına çıkıp sorunu çözecek bir muhatap bulunamaması, Kuryenet gibi ülke çapında hizmet veren bir firma için kesinlikle kabul edilebilir değil. Basit bir evrak işlemi için günlerdir uğraşıyorum, telefonda da muhatap bulamıyorum.

Gönderilerin doğru şekilde sınıflandırılması, zamanında teslim edilmesi ve müşteri şikâyetlerinin yanıtlanması bu kadar zor olmamalı. Yapılan bir hatanın sorumluluğunu üstlenmek yerine müşteriyi günlerce bekletmek, işletme ciddiyetiyle bağdaşmıyor. Bu şubede gerekli denetimlerin yapılarak, bu kadar temel bir işi bile düzgün yapamayan yapıdaysa kapatılmasını bile gerektiren bir durum olduğunu düşünüyorum.

Ben ayrıcalık istemiyorum, sadece satın aldığım ürünün sözleşme sürecinin tamamlanmasını istiyorum. Kuryenet’in operasyonel hataları yüzünden neden ben uğraşmak zorundayım, neden ben mağdur oluyorum anlayamıyorum. Evrakımın Çorum Merkez’de derhal tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaptığım şikâyetlere yazılı, somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi görmezden gelmek bir çözüm değildir. Artık özür veya geçiştirme değil, somut çözüm, sorumluluk alınması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin Kuryenet yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.