Kuryenet, Resmi Kurum Adresine Kredi Kartı Teslimini Adres Yetersiz Gerekçesiyle Reddetti

Kuryenet tarafından VakıfBank ve Albaraka Türk bankalarına ait iki adet kredi kartım “adres yetersiz” denilerek iş yerime teslim edilmemiştir. Oysa kartların teslim edilmesini istediğim adres resmi kurum olan Tüketici Hakem Heyeti’nin bulunduğu Şanlıurfa/Haliliye adresidir ve bu adrese PTT Kargo hiçbir sorun yaşamadan gönderileri getirebilmektedir. Resmi bir kurumun açık ve net adresinin “yetersiz” olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

VakıfBank kartım için Cuma günü, Albaraka kartım için ise bugün Kuryenet’ten gönderi takip SMS’i aldım ve her iki gönderi için de adres yetersizliği gerekçesiyle teslim yapılmadığını gördüm. Üstelik bugün hafta sonu olmasına rağmen, fiilen kapalı olan bir resmi kurum adresine teslimat yapılmayacağı açıkça ortadayken, bu adres hem “yetersiz” gösterilmekte hem de bu durum tarafıma gerekçe gibi sunulmaktadır. Bu çelişkili ve mantıksız uygulama nedeniyle kartlarımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonda temsilciye bağlanamıyor, sistemden sadece “adresinizin yeterli olmaması nedeniyle teslim edilememiş, bankanızla güncelleme yapın” şeklinde standart bir uyarı alıyorum. Üstelik aynı adrese PTT yıllardır hiçbir sorun yaşamadan gönderi teslim edebilirken, bankaların neden PTT yerine bu şekilde sorun çıkaran Kuryenet ile çalışmayı tercih ettiğini de anlamakta zorlanıyorum. Adresim zaten resmi kurum adresi olduğu ve başka kargo firmaları tarafından sorunsuz bulunabildiği için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kredi kartlarımın bağlı bulunduğu resmi kurum adresime en kısa sürede teslim edilmesini, gerekli ise dağıtım personelinin bilgilendirilmesini ve bu sebepsiz “adres yetersiz” notunun kayıtlarımdan kaldırılmasını talep ediyorum.