Kuryenet Kumburgaz Şubesinde Sim Kart Teslimatının Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell hattıma ait yeni SIM kartım, 24 Aralık 2025 tarihinde Kuryenet aracılığıyla Kuryenet Kumburgaz Şubesi’ne teslim edilmesine rağmen, bugün 30 Aralık 2025 olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. 4581151004476 takip numaralı gönderim yaklaşık bir haftadır şubede bekletilmekte, hiçbir teslimat yapılmamaktadır.

Kumburgaz şubesine ait telefon numaralarından kimseye ulaşılamamakta, arama ve bilgi alma imkanı bulunmamaktadır. Sistem üzerinden sadece “randevu alındı, güncellendi” şeklinde bir ifade görülmekte, ancak bu kayıtlara rağmen ne bir teslimat gerçekleştirilmektedir ne de tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmaktadır.

Turkcell ile yaptığım görüşmelerde, Kuryenet firmasına gerekli bilgilendirmenin tekrar iletildiği belirtilmiş, fakat bu bilgilendirmelerin sahaya yansımadığı ve şubenin herhangi bir aksiyon almadığı açıkça görülmektedir. Günlerdir şubede bekletilen SIM kartımla ilgili ne net bir açıklama yapılmakta ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılmaktadır.

SIM kartımın bu şekilde şubede tutulması ve teslimatın gerçekleştirilememesi Kuryenet Kumburgaz Şubesi özelinde ciddi bir hizmet aksaklığıdır. En geç yarına kadar SIM kartımın adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyetle birlikte Kuryenet Kumburgaz Şubesi’nin bu hizmet anlayışının resmi kayıtlara geçmesi için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.