Kuryenet İle Teslimat Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Gecikme Sorunları

Kuryenet: Bir Sabır Testi Hikayesi
Turkcell Pasaj'dan bir ürün satın aldım. Turkcell, kargo firması olarak Kuryenet'i seçmişti ve siparişim oldukça hızlı bir şekilde kargoya verildi. Kargo, aynı ilde olduğumuz için Sancaktepe Yenidoğan şubesine jet hızıyla ulaştı. Ne yazık ki bütün olumlu gelişmeler burada sona erdi ve asıl macera tam da burada başladı.
Kargomun şubeye ulaşmasından sadece birkaç dakika sonra, takip ekranında "teslim edilemedi" notunu gördüm. İlk birkaç gün bunun anlık bir hata olabileceğini düşünerek sabırla bekledim. Ancak kargodan ses çıkmayınca Kuryenet'e ulaşmaya çalıştım. Ne var ki müşteri hizmetleri numarasında sizi bir insana bağlama seçeneği olmayan, tamamen otomatik bir telesekreterden başka bir şey yoktu.
Birkaç gün daha bekledikten sonra çözümü web sitelerinde aradım. En azından gidip kargomu alabileceğim bir adres veya ulaşabileceğim bir iletişim numarası bulmayı umuyordum fakat böyle bir bilgi de mevcut değildi.
Artık tek çarem ürünü satın aldığım yer olan Turkcell Pasaj'ı aramaktı. Müşteri hizmetlerine durumu anlatıp Kuryenet'in bana ulaşması için bir kayıt oluşturdum. Sonuç ne mi oldu? Tahmin edeceğiniz üzere arayan soran olmadı. Eğer arasalardı, şu an bu satırları yazıyor olmazdım.
Günler geçip umudum tükenince Turkcell'i tekrar arayarak siparişi iptal etmek istediğimi söyledim. Sağ olsunlar, iptal talebimi hemen kayda aldılar fakat sürecin "maksimum 240 saati bulabileceğini" birkaç kez vurgulayarak belirttiler. O an anladım ki bu iş kısa sürede çözülmeyecekti.
Sonuç: Tüm bu aksiyon dolu sürecin ardından siparişim nihayet elime ulaştı. İşin ilginç yanı, teslimatın tam da iptal talebinden onlarca saat sonra gerçekleşmesiydi. Belki de Turkcell, iptal talebimi kendilerine iletmese idi o kargoyu teslim etmeye hiç niyetleri yoktu. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Kuryenet firmasını kesinlikle TAV -siye etmiyorum. Turkcell, faturaya yansıtmalı alışverişlerde bulunduğum bölgede yalnızca Kuryenet ile çalıştıklarını belirtti. Eğer siz de İstanbul Sancaktepe'de oturuyorsanız ve siparişiniz Kuryenet tarafından teslim edilecekse, kemerlerinizi sıkıca bağlayın; macera dolu bir yolculuğa çıkıyorsunuz demektir.