Kredi Kartım Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Evde Değilim Notu Ve İletişimsizlik

Ziraat Bankası’na ait kredi kartım Kuryenet’e teslim edildiği halde tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. 3 Aralık Cumartesi sabahı gelen ilk SMS’te kartımın dağıtıma çıkarıldığı ve gün içinde adrese teslim edileceği bildirildi. Tüm gün ve akşam saatlerine kadar İstanbul Pendik’teki adresimde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de beni arayan herhangi bir görevli oldu.

Akşam saatlerinde Kuryenet mobil uygulamasından durumu kontrol ettiğimde, kartın “evde bulunmadığım için teslim edilemediği” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa gün boyu evdeydim ve hiçbir şekilde ziyaret ya da arama gerçekleşmedi. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de sistemlerine yanlış bilgi girildiğini açıkça gösterdi.

Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu kendilerine ilettim ve tekrar teslim edilmesi için kayıt oluşturuldu. Ancak buna rağmen Kuryenet’ten hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan ne de bilgilendiren oldu. Herhangi bir muhatap bulamıyorum ve kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Kartımın en kısa sürede doğru adrese, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve sisteme gerçeğe aykırı olarak girilen “evde yok” bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.