Kredi Kartı Tesliminde Gecikme Ve Kampanya Hak Kaybı

Ziraat Bankası’ndan çıkan kredi kartım Kuryenet tarafından 9 Haziran 2026 tarihinde teslim alınmasına rağmen, 22 Haziran itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Banka aracılığıyla defalarca kez, kartıma fiziki olarak acil ihtiyaç duyduğumu belirttim ancak bu aciliyet bildirimlerim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Kuryenet’in 444 9 393 numaralı hattını takip numaramla defalarca aradım. Her seferinde yalnızca telesekreter üzerinden bilgi veriliyor, sonrasında telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte Kuryenet’e doğrudan ulaşamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu gecikme nedeniyle bankanın sunduğu bir kampanyadan da mağdur oldum. Kampanyadan yalnızca kartımı fiziken teslim aldıktan sonra yararlanabilecektim ve son tarih 21.06.2026 idi. Kartım zamanında teslim edilmediği için kampanyadan faydalanma hakkımı tamamen kaybettim.

Hem Kuryenet’in teslimat sürecindeki bu ciddi gecikmeden hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Ziraat Bankası’na da ayrıca şikayette bulundum ve yaklaşık 14 gündür bir kredi kartının tarafıma teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım hak kaybının giderilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.