to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
VakıfBank kredi kartım için Kuryenet üzerinden yapılan teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bankadan 27 Ocak Salı günü kartımın kuryeye teslim edildiğine dair SMS aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kartım hala elime ulaşmadı. Firma tarafından ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
29 Ocak Perşembe günü ise sadece “olağanüstü koşullar sebebiyle teslim edilemedi” şeklinde bir SMS aldım, onun dışında herhangi bir geri dönüş ya da yeni bir teslimat denemesi olmadı. Çanakkale Ayvacık’taki adresime kartım teslim edilmek üzere görünmesine rağmen günlerdir bekliyorum.
Kuryenet’i aradığımda takip numaram olmadığı için gönderici firmayı aramam söyleniyor, bankayı aradığımda ise onlar da gönderiyi göremediklerini belirtiyor. Bu nedenle iki kurum arasında sıkışmış durumdayım, elim kolum bağlı bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum ve kartımı kullanamadığım için harcamalarımı yapamıyorum.
Kartımın daha fazla gecikme olmadan, acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ocak 2026 tarihinde VakıfBank tarafından tarafıma gönderilen kurumsal kredi kartım, Kuryenet tarafından halen teslim edilmemiştir. Kart ilk olarak ev adresime gönderilmiş, ancak buraya hiçbir teslimat yapılmadığı için daha sonra banka tarafından Balıkesir Edremit Altınoluk’taki VakıfBank şubesine yönlendirilmesi gerektiği belirtilmiştir.
Kuryenet takip sisteminde kartım günlerce “dağıtıma çıkarıldı” statüsünde görünmüş, 3 Şubat 2026 tarihi itibarıyla ise “dağıtıma çıkarıldı, teslim edilemedi” şeklinde güncellenmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; kartın teslim edilmesi beklenen adreste o gün boyunca bulunulmasına rağmen herhangi bir kurye gelmemiş, herhangi bir teslimat girişimi olmamıştır. Ayrıca tarafıma telefonla da bilgi verilmemiştir.
Ayrıca Kuryenet çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede kartın kendilerinde olmadığı bilgisi verilirken, takip ekranında kartın acentede olduğu görülmektedir. Firma tarafından paylaşılan bu çelişkili bilgiler nedeniyle sağlıklı bir bilgilendirme alamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
Bankadaki müşteri temsilcisi de kartın bu şekilde teslim edilmesinin zor olduğunu, şubeye yönlendirilmesinin daha hızlı olacağını ifade etmiştir. Bu durum, Kuryenet’in dağıtım hizmetinin fiilen yerine getirilmediğini düşündürmekte ve tarafımda ciddi güvensizlik oluşturmaktadır.
Kredi kartı gibi finansal bir ürünün haftalarca teslim edilmemesi hem günlük işlerimi aksatmakta hem de mağduriyete yol açmaktadır. Kuryenet’in dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, kartımın ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konu gönderinize ait 12-13 haneden oluşan gönderi numaranız olmadan kaydınız sorgulanamamaktadır. Bu gönderi numarasını gönderici kuruluşunuzdan temin edebilirsiniz. Takip numaranız aldıktan sonra bize iletmenizi rica ederiz. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz önemlidir. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Acenteniz dönüş de yapmadı, teslimat da sağlamadı. Hala kartı bekliyorum. Şubeye yönlendirdik bakalım inşallah oradan alacağız. Umarım bir daha asla çalışmak zorunda kalmayız.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
