Kartım Bir Haftadır Teslim Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası’na ait Mastercard kartımın 5000******180 takip numaralı gönderisi, 26 Kasım tarihinden bu yana tarafıma ulaştırılamadı. Denizli Merkezefendi’de bulunmama ve sistemde kartımın ilimde görünmesine rağmen, yaklaşık bir haftadır kart hâlâ elime geçmedi.

Takip ekranında durum olarak “acenteye sevk aşamasında” yazarken, hareketler bölümünde 26, 27 ve 29 Aralık tarihlerinde acenteye sevk edildiği bilgisi yer alıyor. Buna rağmen kartım acenteye bile gitmemiş gibi görünüyor ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı.

İki gün önce müşteri hizmetlerine mail attım, “Acentemiz adına özür dileriz, gönderiniz için acentemiz sizinle iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır.” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen ne arayan oldu ne de kartım teslim edildi. Bu sorumsuzluk nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kartımı kullanamadığım için mağdur oluyorum.

Kartımın Denizli Merkezefendi’deki adresime en geç bu hafta içinde teslim edilmesini ve teslimat sürecinin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konudaki şikayetimi farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.