HGS Kartı Gecikmesi Ve Kuryenet İletişimsizliği

27 Ocak’ta VakıfBank mobil bankacılık üzerinden HGS başvurusu yaptım ve başvurum onaylanarak aynı gün Kuryenet firmasına teslim edilmiş. Normal şartlarda 2–3 gün içinde teslim edilmesi gereken HGS kartım, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sistem üzerinde “acenteye sevk aşamasında” olarak görünüyor ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte ne Kuryenet tarafından bir arama aldım ne de bilgilendirme SMS’i gönderildi. Kuryenet’i aradığımda telesekreter dışında canlı bir insanla konuşmak mümkün değil, sadece gönderi durumu dinletiliyor ve başka bir işlem yapılamıyor. Kocaeli ilinde fiziksel bir şubeleri ya da ulaşabileceğim bir binaları da bulunmuyor. VakıfBank müşteri hizmetleri ise ürünün zamanında kuryeye teslim edildiğini, bundan sonraki sürecin tamamen kargo firmasıyla ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluğu Kuryenet’e bırakıyor. Başvuru numaram 605694.

Hem bankanın ürününün zamanında elime ulaşmaması hem de Kuryenet firmasına hiçbir şekilde erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. HGS kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.