HGS Etiketimin Teslim Edilememesi Ve Banka İle Kargo Şirketinin Sorumluluğu

Yapı Kredi üzerinden HGS başvurusu yaptım ve etiketimin Kuryenet aracılığıyla iş yeri adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Kuryenet sisteminde yer alan hareketlere göre gönderim 23.09.2026 tarihinde Kuryenet merkezden İstanbul Anadolu Kurtköy acentesine, 29.09.2026 tarihinde ise Kurtköy merkezden İstanbul Anadolu Aydınlı acentesine sevk edildi. 06.10.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen sistemde “teslim edilemedi” olarak görünüyor.

Tüm bu kayıtlara rağmen bana herhangi bir teslim denemesi yapılmadı, ne arandım ne de SMS ya da başka bir bilgilendirme aldım. Yaklaşık 14 gündür HGS etiketimi bekliyorum ve bu gecikme nedeniyle mağdur oluyorum. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamadığım için gönderimle ilgili net bir bilgi edinemiyorum.

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun tamamen Kuryenet’e yönlendiriliyor. Hem bankanın hem de kargo firmasının sorumluluğu birbirinin üzerine atması nedeniyle süreç uzuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kuryenet’in teslimat sürecindeki aksaklığın giderilmesini ve HGS etiketimin iş yeri adresime en kısa sürede sorunsuz şekilde yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yapı Kredi’nin de bu süreçte sorumluluk alarak gönderimin akıbetiyle ilgili net bilgi vermesini ve gerekirse yeni bir HGS etiketi düzenleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.