Garanti HGS Gönderisi Kuryenet’te Teslim Edilemedi Kayıtlı Olmasına Rağmen Gecikti

Garanti Bankası üzerinden HGS başvurusu yaptım ve gönderim Kuryenet ile sağlanıyor. Ancak Kuryenet, 20 Ağustos tarihinde eve gelmeden “teslim edilemedi” kaydı oluşturmuş. Evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı. Adres ve telefon bilgilerime sahip olmalarına rağmen bana ulaşılmamış olmasını kabul edemiyorum.

Dün Garanti Bankası çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Bana gönderinin tekrar yönlendirileceği söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne Garanti’den ne de Kuryenet’ten net bir bilgi verilmedi, kargo da hâlâ teslim edilmedi. Kuryenet’in kendi sisteminde de sadece “teslim edilemedi” kaydı görünüyor, başka bir açıklama yer almıyor.

Önümüzdeki günlerde yola çıkacağım ve bir süre evde olmayacağım. Bu süre zarfında otoyol ve köprü geçişlerinde kullanmak üzere HGS’nin yanımda olması gerekiyor. Teslimat gecikmesi yüzünden mağdur durumda kalmak istemiyorum.

Garanti gibi köklü ve güvenilir bir kurumun iş birliği yaptığı kargo firmasını seçerken daha özenli davranmasını, müşterilerini mağdur etmeyecek çözüm ortaklarıyla çalışmasını ve yaşadığım bu aksaklığın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Garanti Bankası’nın, Kuryenet’i de sürece dahil ederek HGS etiketimin acilen elime ulaşmasını sağlamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.